Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Ⅰ. Diritto di Restituzione

Secondo la Direttiva Europea sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), hai diritto di restituire, richiedere un rimborso o sostituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione dello stesso.

Le richieste di restituzione devono essere presentate entro il termine stabilito. Le richieste ricevute oltre tale periodo non saranno considerate ai sensi della normativa sul diritto di recesso.

Ⅱ. Condizioni per Reso o Sostituzione

La restituzione o la sostituzione di un prodotto può essere richiesta solo nelle seguenti circostanze:

• Presenza di difetti evidenti, come danni fisici o segni di usura.

• Mancanza di componenti, accessori o problemi legati all'imballaggio.

• Anomalie, come odori sgradevoli o cambiamenti evidenti nel colore.

• Danni derivanti dal trasporto, montaggio o stoccaggio del prodotto.

• Modifiche o personalizzazioni permanenti sul prodotto.

• Consegna di un articolo diverso da quello ordinato.

• Esercizio del diritto di recesso senza necessità di motivazione.

Ⅲ. Avvio della Procedura di Reso

Per iniziare la procedura di reso, è necessario contattare il nostro servizio assistenza e fornire le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine

• Prova di pagamento (come una foto o la ricevuta)

• Motivo della richiesta

• Una fotografia chiara del prodotto

Una volta ricevute tutte le informazioni, il nostro team verificherà la documentazione e ti invierà una risposta via email entro alcuni giorni lavorativi.

Ⅳ. Conferma e Spedizione del Reso

Se la richiesta di reso è approvata, riceverai:

• Un'etichetta di reso prepagata in formato PDF.

• Le istruzioni per la spedizione del prodotto.

Il prodotto dovrà essere imballato in modo sicuro, con l’etichetta applicata esternamente al pacco.
L'etichetta di reso sarà valida per 7 giorni; la restituzione al corriere dovrà avvenire entro questo periodo.

Ⅴ. Rimborso o Sostituzione

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito:

• Se il reso è per sostituzione, un articolo alternativo verrà spedito e riceverai i dettagli per il tracciamento.

• Se il reso è per rimborso, l'importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato (Visa o MasterCard).

I tempi per il rimborso variano in base ai processi bancari, generalmente tra i 10 e i 15 giorni lavorativi.
Se non ricevi il rimborso entro tale periodo, contatta il nostro supporto per chiarimenti.

Ⅵ. Assistenza Post-Vendita

Per ulteriori informazioni su resi, rimborsi o sostituzioni, contatta il nostro supporto tramite i seguenti canali:

Indirizzo: 5923 WINDY SEAS CT, LAS VEGAS, NV 89110-1896, US
Telefono: +1 (845) 518-9933
Email: hello@luxefurnihome.com
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)

Siamo disponibili per assisterti in ogni fase del processo di reso e rimborso.